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依靠“三心”赢得爱心

作者: 发布时间:2010-08-11 浏览量:1

依靠“三心”赢得“爱心”_peitu.jpg Lim山西华康药业股份有限公司

    有这样一个企业,以“做精品国药,为健康护航”为己任;有这样一支队伍,团结协作,不甘落后,勇创一流;有这样一种品牌,诚信、优质、安全、高效。这就是山西华康药业股份有限公司依靠诚心、放心、真心的“三心”理念和独特的人文管理,赢得消费者爱心和依赖的奥秘。Lim山西华康药业股份有限公司

    笔者慕名来到华康药业,解读了“诚心+放心+真心=爱心”的经营公式。Lim山西华康药业股份有限公司

    诚心:突破管理Lim山西华康药业股份有限公司

    “扬民族瑰宝,集百草精华,为万民健康”的企业宗旨,是华康药业做强、做优,走向全国,创立品牌的纽带;也是华康在市场博弈中赖以生存、发展壮大的基石。Lim山西华康药业股份有限公司

    华康药业从零开始,1988年9月,原万荣县人大副主任、公司董事长董子清同志带领一班人,自强不息,创业奋斗,使企业由小到大,由弱到强。1993年在全省制药行业第一家实行股份制改组,建立了产权明晰、责权明确的新机制,实行了股东大会、董事会、监事会三权鼎立的新模式,创立了劳资分配的新理念。十多年来,坚持从中药材质量源头做起,建立了6万亩地道的绿色中药材基地,形成了“公司+基地+农户”的种养加一条龙、科工贸一体化发展格局。2002年,投资5280万元,仅用7个月时间,一座花园式现代化的中药生产新厂区建成投产,并全面通过国家GMP认证。Lim山西华康药业股份有限公司

    企业发展,三分技术,七分管理。全国五一劳动奖章获得者、公司总经理张西成,始终把对社会的庄重承诺——诚心送健康,融入精细的管理之中,以人为本,内方外圆,精心打造“团结、拼搏、创新、奋进”的华康团队。Lim山西华康药业股份有限公司

    一、坚持集体领导,民主决策,实行公开监督,全员管理。对重大问题召开股东大会,集体研究,实行民主集中制,强化决策管理,实现了四个转变:由传统制药向高新技术应用的现代化制药转变,由小规范、小市场、区域型企业向规;、大市场、综合型企业转变,由速度数量型向质量效益型转变,由生产效益向经济效益和社会效益并重转变。依靠三老四严二参一改三结合和民主、公开、监督的办法,使传统精典与现代管理嫁接和融合,公开司务,接受监督,通过设立意见箱、开展组织活动等多种渠道和形式,定期广泛征求合理化建议,专题讨论,广纳良策,认真落实,奖励兑现,增强员工主人翁意识和参与管理的自觉性。Lim山西华康药业股份有限公司

    二、坚持选贤任能,唯才是举,实行公开竞争,科学考评。按照高效务实的原则,设立“八部一中心”组织机构,管理人员年年民主考评,能上能下;部室人员从德能勤绩效等方面综合考核公示,竞争选拔上岗,能进能出。不断增强人员上下和进入的透明度,推进“赛马”的制度化、规范化、程序化。采取竞争和淘汰的激励机制,技术比武、赛马竞聘、综合培训,持证上岗;建立多元化的软激励机制,满足物质利益之上的高层需要,充分发挥和挖掘员工的积极性、主动性、创造性,为员工的发展、成长、成才创造条件;打破论资排辈的传统观念,每年从北京、西安、太原、兰州等城市的院校、招聘人才,安排到重要岗位重点培养,采用个性化管理,实行弹性工作制,营造自由舒适的工作环境、学习环境和深造环境,每年技术革新30余项,创造价值300余万元。Lim山西华康药业股份有限公司

    三、坚持以人为本,以德治司,实行教育先行,爱心感化。公司领导始终把自己当做普通一员,身体力行,率先垂范,从平时的一言一行,一举一行做起,热爱华康,关心每一位员工,把职工的利益放在首位,每年按期足额给员工缴纳养老保险、医疗做险、失业保险,解决员工的后顾之忧;节假日,公司领导亲自到生产一线慰问加班职工;职工家里出现困难,发生意外,由工会启动基金会援救帮助;青年女工怀孕,及时调整岗位,减少工作量,减轻劳动强度;每一次评模授奖,管理人员主动让出名额,企业获得奖励,大家共同分享荣誉。坚持每天用最简便、最快捷的方式进行领导和员工的直接沟通,感性交流,增加认识,使领导和管理者之间,管理者与员工之间相互尊重,相互理解,相互支持,建立新型的和谐的人际关系,多年来从未出现过不团结、闹别扭、吵嘴、打架、偷盗、酗酒、肇事等不良行为。Lim山西华康药业股份有限公司

    四、坚持学用结合,知识强司,创建学习型企业,培养知识型员工。以营销策略、客户服务、管理规范、规章制度、员工礼仪为主要内容,考评为主,学用结合,全员轮训,进入华康的所有员工,都无一例外地接受岗前培训;建立职工读书阅览室,不断购进新资料,使员工获得新知。成立科学技术协会,定期组织科技人员开展技术经验交流活动,与山西医科大、山西生物应用技术学院联合办学,聘请专家教授常年来司对科技人员进行培训提高。同时,采取一系列优惠政策,鼓励员工自学深造,凡取得自考毕业证的员工按同等学历予以增资;对取得执业药师等职称的专业技术人员每月增资奖励;外出学习培训,支付工资,报销差旅费。公司全年培训经费占到员工工资总额的18%,每位员工的年度正规培训都在100课时以上。Lim山西华康药业股份有限公司

    五、坚持以效取酬,多劳多得,实行工效挂钩,浮动工资。改革工资分配制度,破除平均主义,建立多层面的报酬体系,把工龄、学历、职称、职务、岗位、资本相结合,质量效益上下浮动,使员工的薪金与绩效挂钩,贡献收益与企业发展前景紧密相连,做到员工干多干少不一样,干好干坏不一样,学习高低不一样,责任轻重不一样,贡献大小不一样。Lim山西华康药业股份有限公司

    六、坚持服务市场,诚信营销,实行区域自治,星级管理。打破传统的营销模式,建立西安营销策划中心,依靠强势医药物流渠道和知识化、专业化、年轻化的销售队伍,实行品牌营销、网络营销、亲情营销、知识营销、实效促销的有机结合,以满足客户和消费者需求为第一要务,划片分区,政策激励,制度约束,管理规范,培训提高,奖优罚劣。以源远流长的中华医药文化感染人,以雄厚的企业资源和创新的产品吸引人,以可靠的质量和诚信的服务打动人。Lim山西华康药业股份有限公司

    放心:锤炼质量Lim山西华康药业股份有限公司

    药品是治病救人的特殊商品,制药企业确保产品质量比其他任何企业都显示得重要;凳贾瞻岩┢分柿康弊銎笠档纳,富其量,精其质,以质量立司,提高竞争门槛,走质量效益型发展之路。Lim山西华康药业股份有限公司

    1、加大投入,夯实质量基础Lim山西华康药业股份有限公司

    “质量是免费的”;翟谥柿砍杀旧,从不患得患失,不断加强基础设施建设。2002年,公司投资1800万元,新建目前最先进的制药设备生产线4条和中药提取纯化全自动生产线2条;购置了德国、日本进口的高效液相色谱仪、气相色谱仪、薄层扫描仪等国际一流的分析检测仪器,投资500万元,设立核能辐射应用研究中心,填补国内一项空白;装备了全国中药信息联网系统,实现了操作自动化、管理记录电脑化、质量控制现代化。Lim山西华康药业股份有限公司

    2、理念引导,营造质量文化Lim山西华康药业股份有限公司

    现在的质量就是未来的市场。公司坚持质量工作天天讲,班班讲,人人讲。走进车间“昨天、今天、明天,安全、整洁、规范”几个醒目的大字,时刻潜移默化着员工的行为,教育全体员工牢固树立“质量第一”的观念,培养员工参与质量管理的意识。公司引进PDCA管理循环法、5W2H法、头脑风暴法、5S现场管理法、三全立体管理法等先进的质量管理方法,围绕零缺陷管理的四个核心价值观,开展讨论,使质量问题和每一个部门、每一个岗位、每一位员工密切相关,大家齐心协力做预防。同时,强化专业技术和素质培训,每月轮岗,定期考核,使员工一专多能,一人多工位操作,提高员工执行运行体系能力的主动性和积极性。通过多方位创建质量文化,实现从朴素质量观到精品质量观的升华,由消费者认可到消费者青睐的转变。Lim山西华康药业股份有限公司

    3、健全体系,规范质量管理Lim山西华康药业股份有限公司

    首先,从源头抓质量。建立6万亩原料基地,推广优良品种,实行无公害栽培,GAP标准化生产,并严格按照比质、比价、比服务的原则,每月对100余种中药材公开招标,货到付款,不赊不欠,实现原辅馐材料优质化,使中成药从内到外在质量上都上升了一个档次。Lim山西华康药业股份有限公司

    其次,按照药品GMP规范要求,加强车间每时每刻的恒温、恒湿控制。在制药关键工艺和步骤上都有客观、准确的中间过程和质量检验项目,确;方谑芸;所有的生产记录、检验记录均有质量的可追溯性,每一个生产批次装订成册,保存3年。工艺质量有“六个做好”要求;设备管理定人定机,包干到人;安全环境做到“一想二查三严”;工位器具达到5S位标准;生产物流保证“四个对应”;成本控制实现“三个零”。Lim山西华康药业股份有限公司

    再次,加强自检、互检、专检三检关。按高于国家标准的内控标准控制指标,每批次都留样观察和跟踪监控;严把产品出厂关,做到“六不出门”,确保合格率100%。Lim山西华康药业股份有限公司

    4、奖惩兑现,严格质量制度Lim山西华康药业股份有限公司

    公司建立质量奖惩制度,各项质量指标层层分解,量化到车间、班组、岗位,责、权、利相结合,与每月工资奖金挂钩,开展争创优秀班组,先进个人活动,每月大会现金奖励。对出现的质量问题,坚持“四个服从”和“四不放过”。总经理作为第一责任人主抓质量安全,每月拿出基础工资的20%,带头兑现落实。Lim山西华康药业股份有限公司

    5、科技创新,提升质量水平Lim山西华康药业股份有限公司

    一方面,公司依靠人才和资金优势,采取“老产品做精,新产品做好,优产品做实,名产品做大”的战略举措,引进和消化国内外缓释制剂、靶向制剂、微囊制剂、纳米载体等先进生产技术,按照现代中药三效、三小、五方便的要求,对生产工艺、包装、提纯进行改进和完善,实现中成药的精制纯化。疗效确切、质量稳定、携带和服用方便的养阴清肺丸、桂枝茯苓丸、舒肝和胃丸等产品的浓缩小丸已投放市;名牌产品止嗽立效丸成份定量,疗效奇特,止咳定喘,高效速效;立效风湿关节炎片、立效糖尿灵片、抗骨增生片、辛芳鼻炎胶囊等专科特效药,消费者赞不绝口,表扬咨询信件日超百封。Lim山西华康药业股份有限公司

    另一方面,公司同中国科学院中医研究院、山西中医药研究院、药学院等科研院所,实行人力调配,信息整合,优势互补,资源共享,构建“构思一批,研发一批,生产一批,储备一批”的新产品开发体系,在研产品达12个之多,处于行业领先水平,有主治咽喉干痛、发痒、慢性咽炎的利咽灵片;主治尿糖、血糖升高及Ⅱ型糖尿病的消渴降糖胶囊;专治各类高血脂症、心脑血管硬化、单纯性肥胖的降脂减肥片;专治妇女赤白带下、痛经、漏经、闭经等症的补血调经片等。Lim山西华康药业股份有限公司

    目前,华康公司拥有省优产品3个,国家中药;て分8个,特、优、新产品26个。在全省历次药品质量检验中,被权威部门誉为“放心药品”。万青止嗽立效丸、立效风湿关节炎片、立效辛芳鼻炎胶囊、立效补肾强身胶囊、;葡琢榻耗业让撇芬粤己玫氖谐⌒庞┫,“万青”、“立效”商标被评为山西省著名商标,立效风湿关节炎片获山西省名牌产品称号。Lim山西华康药业股份有限公司

    真心:创新服务Lim山西华康药业股份有限公司

    服务是产品形象的再造和企业信誉的延伸;当“一切为了消费者,创造客户价值”的服务观念,始终把客户和消费者的利益放在第一位,用真心建立独特的服务文化,树立诚信的服务品牌。Lim山西华康药业股份有限公司

    公司采用星级管理模式,把服务贯穿于售前、售中和售后各个环节。售前,甘当客户的参谋和助手,让其每一份投资都得到丰厚的回报。售中,尊重客户,给客户一个放心,一份轻松,一份惊喜,,一份感动;售后,致力于客户的整体价值,让客户无后顾之忧。通过持续不断地推出亲情化、差异化的,能满足消费者潜在需求的服务新举措,形成了以市场服务部为中心,各部支持为后盾的前后、内外、全方位互动式服务格局,以密集的销售服务网点,优秀的服务团队,现代的信息网络,构建了强大、快速、高效的服务体系。Lim山西华康药业股份有限公司

    一是率先在市场服务部推行工资改革,量化服务指标,细化服务内容,强化服务质量,工效挂钩,奖惩兑现。对原料供应商,车到卸货,验货付款,不拖时,不欠款。对经销商以遍及全国的庞大的物流中转能力,确保随时供货,不论白天、晚上,不分晴天、雨天,不分公休和节假日,做到市区6小时到位,县郊12小时到位的效率承诺。Lim山西华康药业股份有限公司

    二是在省、市级医药超市、专卖店免费为消费者提供药品资料、药品袋,一次性纸杯、折阳伞。为照顾行动不便的顾客,配备爱心轮椅、拐杖。同时设立专家咨询台,实行问病售药、对症下药的销售制度,提供全面、系统的“药学服务”。Lim山西华康药业股份有限公司

    三是为了方便零星客户的用药,公司成立了用户服务部,坚持十年如一日,不分数量多少,价格高低,有求必应,做到有一份祈求,就有一份满意。Lim山西华康药业股份有限公司

    四是开通免费服务热线电话,全天候12小时专业技术人员轮流值班,提供医药知识、新产品信息等方面的服务,有问必答,解疑释惑。Lim山西华康药业股份有限公司

    五是坚持10余年编写《消费者自诊自疗医药指南》,每年免费向全国各地的消费者赠送20万册以上,增强与消费者的感情联络。Lim山西华康药业股份有限公司

    六是制定合理的药品价格,坚持优质优价,薄利多销,始终走“平价”之路,把实惠让给消费者。即使“非典”时期,药品紧缺也不提价。对特别困难的消费者,公司每年免费赠送200人次50万元以上的药品,奉献爱心。Lim山西华康药业股份有限公司

    七是每年两次召开消费者代表、重点客户、销售员座谈会,定期进行市场回访,零距离了解需求,征求意见,对有助改进服务的合理化建议,重奖500元—1000元。Lim山西华康药业股份有限公司

    八是坚持说到做到,少说多做,只做不说的诚信原则,凡因产品质量问题导致的一切损失,公司全额包赔,对消费者的一份关心,给予十份回报,在部分省市开展读报有奖征答,对获奖者履行诺言,奖励兑现;对未获奖的每一位参与者,寄赠礼品和资料,送去觉悟的祝福。Lim山西华康药业股份有限公司

    九是对营销员进行文明礼貌、待人接物和医药专业知识培训,提高服务素质和水平。Lim山西华康药业股份有限公司

    诚信、微笑、热情、专业、规范、周到的特色服务为华康赢得了信誉,2004年公司销售收入可望突破1亿元。Lim山西华康药业股份有限公司

    离开华康,体味着总经理张西成的话:“一切为了消费者,一切服从消费者,一切服务消费者”,使我对华康“做药先做人,好人做好药”有了新的、更深刻的理解。Lim山西华康药业股份有限公司

    诚心的社会责任和人生信条,放心的行为准则和道德追求,真心的市场利器和制胜法宝,塑造着华康形象,构建着华康文化,成就着华康品牌,提升着华康核心竞争力,使华康一路走好!Lim山西华康药业股份有限公司

             二00四年十月十日Lim山西华康药业股份有限公司

依靠“三心”赢得“爱心”___配图.jpgLim山西华康药业股份有限公司
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